- 使（shǐ）命
成（chéng）为中国复合（hé）材（cái）料行业的领军者
- 公司愿景
为全球客户提供值得信赖（lài）的复合材料产（chǎn）品
- 核心价值观
创新、务实、拼搏、高效
- 质量、环（huán）境、职业健康安全方针
质量方针：精益求（qiú）精 优质高效 顾（gù）客至上 诚信守约（yuē）环境方针：节能减排（pái）、绿色生产
职业健康安全方针（zhēn）：安全第一、以人为本
第二章 质量内部管理
- 质量管理机构
- 管理者代表
经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公（gōng）司质量方针、目标、战（zhàn）略（luè）的具体实施、评价（jià）和改进。具（jù）体职（zhí）责包括（kuò）：
--按照ISO9001标准，建设和完（wán）善公司质量管（guǎn）理体系，提升质量管理（lǐ）水平；
--根据公司发展的战略需要，组织更改、修订和完善《质（zhì）量手册》和相关文件；
--宣传、贯彻公司质量方针，并（bìng）对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核；
--督促业务部门质量改进计（jì）划实施和质量意识的提升，改（gǎi）善质量管理体系运行（háng）效果；
--代表公（gōng）司就质量管理的有关事宜（yí）与外部联络和沟通；
--向公（gōng）司汇报质量管理体系的业绩，包括改进的要求（qiú）。
-
- 品保部
--负责外购（gòu）原辅料、成品质量检验与把关,质量信息（xī）记录（lù）、归纳、分析（xī）与反馈；
--负责组织对客户的质量反馈制定纠正、预防措施并跟踪验证，回复客户， 对客户退回的不合（hé）格品接（jiē）收、统计；
--负责组织相关部门对制造过程中出现的质量问题进行分析与处（chù）理；
--负责纠正预防措施的落实与跟踪验证,组织（zhī）公司内部的产品审核,参与合同评审，对有关（guān）质量方面的信息进行分析评价，并做出（chū）决策建议；
--负责对经营计划中的各项目标的（de）实施和执行，参与内审和管理评审,参与新产品开发；
--对不（bú）合格品进行评审、标识、记录、处（chù）理，分析产品不合格品的原因，对
不合格品采取（qǔ）的措（cuò）施进（jìn）行验证；
--负责产品质量（liàng）的人员（yuán）有权停止生产，纠正质量问题，负责顾客质量信息反馈的外部联络。
--督促供方进行（háng）质量整改，并将（jiāng）制造过程的业绩监（jiān）控记录和整改情（qíng）况提交相关部（bù）门。
- 质（zhì）量管理体系
1、新（xīn）丰复合（hé）材料视质量为发展之本，竞争之源，长期坚持质量管理体系建设，致力（lì）于（yú）满足市场需求的研发（fā）项目，积极吸纳先进管理方法。公司通过了ISO9001质量管理体（tǐ）系，导入卓越绩效管理模式，持续提升质量管理水平和（hé）用户满意度。
公司质量总目标：
- 产品一次交检合格（gé）率96%;考核频（pín）率：每月（yuè）；
- 顾客综合满意度大于90分;考核频率：每年1-2次。
2、公司领导清楚的认识到如今市场竞争归根结底是人才的竞争，公司持续不断（duàn）加大对职工进行（háng）产品质量教（jiāo）育和业务（wù）能力培（péi）训的力度。采取请（qǐng）进来、走（zǒu）出（chū）去（qù）等多种方式来（lái）完善员工教育培训体系，坚持培训与考核相结合，从公司发展和员（yuán）工需要两方面，精（jīng）心合理地安排培训内（nèi）容，开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训，充实员工在内部（bù）管理、业务（wù）能（néng）力、综合素质等方（fāng）面（miàn）的知识。通过完（wán）善的培训体系，不仅提高了员工（gōng）的业务能力，而且大大提升了（le）员（yuán）工的主人翁意识和（hé）对企业质量文化的理解。
第三章 质量诚信
- 质量诚信管理
- 完善（shàn）质量体系，加强质量管（guǎn）理
多年来，公（gōng）司始终坚持以顾（gù）客为关（guān）注焦点，持续改进质量管（guǎn）理工作（zuò）， 不断完善质（zhì）量管理体系（xì），通过消化行业标准（zhǔn）、浙（zhè）江制造标准，优化生产流程与工作（zuò）流程，建（jiàn）立起了比较完善质量管（guǎn）理（lǐ）网络。质量管（guǎn）理体系（xì）、环境管理体系、职业健康（kāng）安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行，同时， 于2019年导入卓越绩（jì）效管理模式，这一切，在很大程度上促进了工作质量和产品质（zhì）量的提高。
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- 严密节点控制，重视过程管理
公司按照国家与行业标准设有注塑，钉胶，喷漆等质（zhì）量（liàng）关键点，实现检测（cè）项目全覆盖（gài），生产过程层层把（bǎ）关。采（cǎi）取定岗定责（zé）、过程检查、质量（liàng）考核、责任追究、质（zhì）量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法，做到关键工序重点控制、普通工序规范操作（zuò），通（tōng）过对生产过（guò）程的全面控制和对关键节（jiē）点的有效监督，提高了工作质量，保（bǎo）证（zhèng）了产品质量。
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- 建立监督机制，执行责任（rèn）管理
公司制定质量管理考评管理制（zhì）度，对生（shēng）产（chǎn）部进行定期监督检查，鼓励责（zé）任部门和管理人员对体系运作、监督、客诉出现的问题进行快速反应、积极（jí）整（zhěng）改，彻底有效地执行纠（jiū）正措施，避免出现质量、客诉问题后不纠正不改进的现象。
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- 鼓励全（quán）员参与，实现质量改善
公司（sī）重视质量文化建设，引导全员参与质量管理，通过不断深入开展（zhǎn）合理化提案、日常质（zhì）量改善、技术革新等措施，使广大员工充（chōng）分参与到质量改（gǎi）善的每一个环节，提升产（chǎn）品质量、分享改善成（chéng）果。
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- 升级信息传递，强化（huà）指标监控
公司在质量方针要求的前提下，每年度（dù）对下（xià）一年度的质量目标进（jìn）行策
划，并将总目标层层分解至各职能部门，各部门对受控（kòng）目标任务进行分解、统计、分析、改进，以确保公司总目标的实现。为（wéi）提（tí）高质量信息传递的（de）准（zhǔn）确性和（hé）及时性，公司（sī）升级了质量信息化系统。通过电脑管理系统，实现了信息的实时传递以及快速准确统计。
- 质（zhì）量（liàng）文化建设
- 诚信教育
公司通过《人力资源控制程序》，对质量诚信教育制（zhì）定（dìng）培训方案，通（tōng）过培训评价（jià）对培训效果进行验证，在全公司范围（wéi）内（nèi）推广和宣传质量诚信的（de）精神。对包括企业产品（pǐn）研发、生产、采购、销售、服务等所有产品领域的质（zhì）量控制、企业诚信文化的建（jiàn）设、宣传及（jí）活（huó）动组织、环境与职业安全健康等方面进（jìn）行系统培训。
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- 诚信自律
公司（sī）先后获得苍南县先进企业、诚信民营企业、重点企业、重合同（tóng）守信用单位、热心公益事业先进（jìn）单位、浙江省科技型企业、温州（zhōu）市科技创新型企业、苍南县专利示范企业，苍南县行业优势制造企业，在品（pǐn）牌知名度不断提升的同时，公司始终将企（qǐ）业质量诚信建设视为重要的（de）一环，多次获得“信用企业”等荣誉，公（gōng）司（sī）树立先（xiān）进的企业价值观和正确的经营理念， 守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。
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- 企业文（wén）化
一个真正有生命的企业是因为有着重厚的质量基础作保证（zhèng），一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来（lái）的。质量（liàng）是生（shēng）产过程的积累，只（zhī）有（yǒu）生产过程中做到层层把关，点点控制，所生产的产品才有可能保证质量， 成为人们心（xīn）目中信的过的产品。为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司领导（dǎo）积极倡导，员工主动参与，开展质量（liàng）改（gǎi）进活动，通过潜移默化的方（fāng）式沟通职工的思想，从而产生（shēng）对企业质量目（mù）标、质量观念、质量行为规范的“认同感”，树立“质量（liàng）第一、诚信为本”的理念。在（zài）质量文（wén）化（huà）所形成的氛围中，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能（néng）提升的同时
也有力促进了质量（liàng）文化建设。
公司通过提高广大员工诚实守信的道德素质，建（jiàn）设了一支讲诚信、业务精、作风硬的高素质员工队伍。公司（sī）始终以遵章守法为前提，以消费者需求为中心，以优（yōu）质服务的手段开（kāi）展生产经营（yíng）活动，使诚实守信渗透到企业经营的各个环节。
第四章 质量基础
- 产品标准、专利、创新项目
公司重视知识产权申报，具体由技术部（bù）负责专利申报。公司目前有有效专利二十三项，全部为实用新型专利。
- 计量水平（píng）
公司按国家法律和法规建立了有效的计量保（bǎo）证体系，由品保部负责公（gōng）司计量器具的管理工作为保证计量器具的准确性和可靠性，公司现有量（liàng）具均采购自国内（nèi）外知名品牌，并在检定校（xiào）准时积极（jí）与法定计量机构进（jìn）行合作。通过有效的计（jì）量体系得出准确可靠的测（cè）量数据（jù）来控（kòng）制生产、指导生产，取得了良好的经济效益和（hé）社会效益。
公司委（wěi）托苍南县（xiàn）计量所进（jìn）行检定，所有仪器均在符（fú）合要求。
- 认证认可情况
公司严格按照ISO9001 质量管理体系要求进（jìn）行品质管理、生产过程控制与出厂品质控制。同时，以项目管理方式进行产品开发，提高了产品开发效率，确保产品质量。目前，公司主要（yào）有（yǒu） ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、ISO45001 职业健康安全管理体系（xì）等。
- 特种设备安全管理
我公司按照国家有关法律、法规（guī）、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理（lǐ）制度和安（ān）全操作规程，并（bìng）悬挂上墙。加强对职工的宣传教育（yù），狠抓（zhuā）制度的落实工作，确保了各项制度的（de）贯彻落实，有效杜绝了“三违（wéi）”现象（xiàng）发生。
为了有效防范重、特大事故（gù）的发生（shēng），公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设备和特（tè）种（zhǒng）作（zuò）业人员的安全管理制度，对特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良（liáng）好的运行状态。
公司（sī）的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试（shì）合格（gé）后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。
第五章 产品质量责任
- 产品质量承诺
1、本企业严格遵守《中（zhōng）华人民共和国产（chǎn）品质量法》、《中华人（rén）民共和国产品计量法》等相关（guān）法律法规，依法诚信经营。
2、 公司承（chéng）诺
-
- 自销售之日起一（yī）个月内如出现质量问题应予以免费调换。
- 若因用户使用不当或其他非质量问题导致（zhì）产品无法正常使用，公司根（gēn）据用户的（de）需求协助（zhù）解决问（wèn）题。
- 在产品上施加（jiā）唯一性批次号，可进行产品追溯。
3、在产品研发及加工过（guò）程（chéng）决（jué）不剽窃他人技（jì）术（shù）、专利、工艺等知识（shí）产权， 绝不使用（yòng）剽窃他人技（jì）术的原（yuán）材料。
4、本企业周围环境（jìng）、生（shēng）产（chǎn）现场符合（hé）国（guó）家法规（guī）的要求。
5、本企（qǐ）业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料 符合（hé）相应的国家标准、行业标准（zhǔn）及其相关规定。
6、不允许假冒伪劣原（yuán）材料进厂，不使用检验不合格原材料进行生产。
7、保（bǎo）证不生产加工假冒伪劣产品，承诺产品出厂产品批批检测，未经检验的产品绝不出厂（chǎng）。
8、检（jiǎn）验不（bú）合格的产品绝不出厂，决不以（yǐ）不合格品冒（mào）充合（hé）格品出厂。
9、所采用的仪器设备严格按照国家法定要求进（jìn）行检定，检定不合格的仪器设备绝不用于产品检测。
10、保证所生产的批批产品都能进行追溯（sù），如生产日期（qī）、班次，生产原料、生产过程、检验人员等等。
- 生产许可情（qíng）况
本公司生产加工场所、生产设（shè）备、设施、检测仪器、管理人（rén）员、技（jì）术人员等（děng）在同行业中处于先进水平，符合相关国家法律、法规要求。
第六章 质量风险（xiǎn）管理
- 质量投诉
为规范顾客投诉处理流程，对公（gōng）司产品质量（liàng）管理，及时处理（lǐ）并答复客户反馈质量信息，销售部受到客户质量反馈信息时，及时传递到品保部（bù）和生（shēng）产部，由品保部负责处理客（kè）户反馈问题。
顾客投诉处理流程图
销售部负责投诉的受理、传递，负责将处理结（jié）果（guǒ）与投诉客户沟通、解释，包括（kuò）对客（kè）户（hù）投诉当时情绪的安抚。
品保部负（fù）责投诉处（chù）理的分类传递和呈报审批，组织投诉原因（yīn）的追查、纠正预防措施的监督（dū）落实。
其他部分对投（tóu）诉（sù）的原因进（jìn）行分析（xī）与调查。
销（xiāo）售部接到市场信息的 2 小时内将《客户投诉信息反馈表》及与此（cǐ）相关的照片资料，走流程至相关（guān）车间或部门，相关车间（jiān）或部（bù）门收到客户投诉后，在 8 小时内形成处置（zhì）意（yì）见，初步处置意见回复时间（jiān）不超过 24 小时。
根据顾客投诉处理规范，编制《产品客户质量投诉处理材料汇（huì）总》， 对投诉信（xìn）息进行收集、整合（hé）和分析，及时（shí）解决并加（jiā）以反馈，将其用于公司及合作伙伴的改进（jìn），并对整改进行监（jiān）督、评价。
信息收集、整合管理。通过顾客（kè）回（huí）访（fǎng）、网站发布信（xìn）息、顾客反馈等方式收集（jí）投诉信息，受到投（tóu）诉信息后，进行记录（lù）、分（fèn）析和整理，并根据流程转发到相关部门进（jìn）行处理。在分析投诉信息时（shí），借助相（xiàng）关的统计（jì）分析工具（jù）； 在（zài）分析一些技术类或人员素质的问题时采用头脑风暴等方法。
信息（xī）分析、共享，与改进（jìn）管理。针对难以解决（jué）的投诉问题，由品保部把它列入专门台账，进行分析、整理后共享（xiǎng）。对出现类似（sì）投诉后，按数（shù）据库的知识（shí）处理（lǐ），提高投诉（sù）处理效率。
- 质量风险监（jiān）测（cè）
- 质量控制点
公司对产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风（fēng）险进行重（chóng）点控制并采取适宜的管理措施和方法，制（zhì）订了相应关键岗位作业指导书。通过对质量控制（zhì）点的人（rén）员（yuán）能力策划、设备策划、物料策划、作业（yè）指导书策划（huá）、环境策（cè）划、评比策划，使（shǐ）得产品质量关键特（tè）性、关键部位、薄弱环节存（cún）在的风险处（chù）于控制中。
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- 质量监督审核
公（gōng）司设置品（pǐn）保部，通过（guò）对各生产现场进行监督，对生产过程、工艺纪（jì）律执行情（qíng）况进行监督检查。公司及时对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促，确保（bǎo）其及时有效的整（zhěng）改。
- 应急管理
为了提高本公司对突（tū）发事（shì）故和险情的应（yīng）急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥（huī）调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时（shí）能够及时有效地控制，保（bǎo）护员工的生命、环境和国（guó）家财产安全， 把事故损失降到最低（dī）点，依据国家《安全生产法》、《突发事件应对法》、
《生（shēng）产安全事故应急预案（àn）管理办法》等有关规定（dìng），结合我公司实际情况制定生产安全事（shì）故应急预案。生产安全事故应急预（yù）案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案（àn）是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规（guī）范，专项应急预案是总体预案的（de）组成部分，是针对不同的突发（fā）事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练（liàn），并对演练过程中存在问题的地方进行改（gǎi）进完善，以确保突发事件发生（shēng）时（shí），能（néng）够启动应急预案， 规避风险减少危害。
